FAQ

WARUM HABE ICH KEINE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL ERHALTEN?

Häufig erhalten wir die Meldung, dass der Kunde keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hat.

Bitte überprüfen Sie zunächst die Liste unten, um sicherzustellen, dass Sie keine E-Mail erhalten haben.

-Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, bevor Sie den Kauf absenden

-Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie ihn immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.

Wann kommt mein Paket an?

Bestellungen, die vor 12 Uhr mittags aufgegeben werden, treffen höchstwahrscheinlich innerhalb von 24 Stunden ein, andernfalls kann es aufgrund eines Kurierfehlers zu Verzögerungen kommen.

Bei zu langen Lieferzeiten (4-5 Tage) kontaktieren Sie uns bitte, wir wurden über verlorene Pakete informiert, daher ist es wichtig, dass wir dies überprüfen.

UNVOLLSTÄNDIGE LIEFERUNG

Im Falle eines fehlenden Pakets wird der Kurierdienst, der den Fehler begangen hat, dem Paket einen Bericht beifügen. Bitte senden Sie diesen so schnell wie möglich per E-Mail und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Die Zahlung meiner Kreditkarte ist fehlgeschlagen

Es kommt sehr häufig vor, dass eine Zahlung fehlschlägt. In diesem Fall haben Sie einen Fehler gemacht oder den Vorgang nicht ordnungsgemäß durchgeführt. In den meisten Fällen werden Sie zur Zahlung in der smartbank akzeptiert. Bitte überprüfen Sie auch, ob die von Ihnen verwendeten Daten korrekt sind und die Karte aufladbar ist.

Erhalte ich eine Lieferbenachrichtigung?

Ja, Sie werden vom Kurierunternehmen am Tag der Lieferung per SMS oder E-Mail benachrichtigt.

MEINE BESTELLUNG IST NICHT ANGEKOMMEN

Wenn es ungewöhnlich lange gedauert hat, bis es bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte.

Ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten

Wir antworten nur AN WERKTAGEN. Wir werden versuchen, so schnell wie möglich zu reagieren und bei der Lösung des Problems zu helfen.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail und wir stornieren die Bestellung.